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Échanges et retours

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous à info@altongray.com avant de retourner votre commande ou de la déposer en magasin. Indiquez le ou les articles ou tailles que vous désirez recevoir en échange; nous vous confirmerons leur disponibilité et les mettrons de côté pour vous. Veuillez remplir et joindre le formulaire fourni pour nous indiquer les articles à échanger et la raison pour laquelle vous les retournez.

En confirmant par courriel au préalable, les échanges peuvent être faits en magasin. Les échanges envoyés par la poste seront traités dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Toute différence de coût sera facturée ou remboursée avant l’envoi ou le ramassage du nouvel article. Si le prix du nouvel article dépasse celui de l’article retourné, une facture et un lien pour le paiement vous seront envoyés par courriel pour combler la différence. L’expédition ou le ramassage aura lieu après la réception du paiement.

Alton Gray ne peut être tenue responsable de tout retard dans l’échange causé par un paiement en attente. Vous recevrez votre nouveau numéro de suivi selon le délai de traitement normal (jusqu’à 4 jours ouvrables), à partir du moment de la confirmation du retour ou du paiement du solde de la commande.

 

Retours

Nous offrons des retours et des échanges GRATUITS pour la marchandise qui n’a pas été portée, lavée, modifiée ou visiblement utilisée, et qui porte encore toutes ses étiquettes d’origine, dans les 14 jours suivant la soumission de votre commande.

Les retours sont acceptés en magasin et par la poste. Pour les retours en magasin, il suffit de remettre votre colis à l’un des employés de la boutique. Pour retourner votre commande par la poste, veuillez utiliser l’étiquette d’expédition prépayée fournie dans votre colis. Collez l’étiquette sur l’extérieur du colis et déposez-le au point de dépôt le plus près. Veuillez remplir et joindre le formulaire fourni pour nous indiquer la raison pour laquelle vous retourner l’article, ou en informer notre équipe en personne. Cela nous aidera à continuer à mieux vous servir!

Les retours sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Tous les remboursements sont effectués au moyen de la méthode de paiement initiale et seront confirmés par courriel. Les délais de traitement des remboursements varient selon la banque ou l’institution financière par laquelle le paiement a été effectué.

Alton Gray se réserve le droit de refuser le retour pour toute raison, à sa discrétion; par exemple, si la marchandise ne respecte pas notre politique de retour (articles portés, lavés, sans étiquettes, en dehors de la période de retour, etc.), ou si nous découvrons une constante de retours déraisonnables et répétitifs associée à votre compte.

Alton Gray ne peut être tenue responsable pour le coût d’un retour expédié par d’autres moyens que l’étiquette de retour prépayée fournie.